Контакт-центр Elite и CMS для супервизоров и администраторов

Contact Centers
По итогам семинара вы сможете:
  • иметь представление об архитектуре контакт-центра Avaya Call Center Elite
  • понимать назначение и функциональности ядра контакт-центра Elite
  • понимать принципы администрирования объектов контакт-центра
  • понимать и уметь настраивать режимы работы операторов контакт-центра
  • понимать работу компонентов решения – таких как EAS, Single-Site, Multiple Call-Handling, Multi-Site Best Service Routing и тд
  • понимать назначение и задачи Business Advocate / Service Level Maximizer
  • понимать и уметь администрировать Call Vectors, Policy Routing Tables for Percent Allocation, VDN variables, VIV
  • понимать возможности развития CC Elite и его адаптации к новым бизнес-процессам
  • иметь представление о возможностях интерфейсов CMS
  • уметь генерировать и интерпретировать отчеты (реального масштаба времени, интервальные и исторические)
  • уметь создавать новые и модифицировать существующие отчеты
  • понимание и умение использовать Report Wizard и Report Designer

Направление: Contact Centers

Продолжительность: 3 дня